全國總工會11月16日在廣州召開全國工會熱線建設(shè)工作座談會。據(jù)悉，全總將持續(xù)大力推進(jìn)12351工會服務(wù)職工熱線建設(shè)，將其打造成“記得住、打得通、轉(zhuǎn)得快、辦得好、職工認(rèn)”的工會服務(wù)職工亮麗品牌。全總有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志出席座談會。

會議要求，要提升政治站位，充分認(rèn)識做好熱線工作是貫徹習(xí)近平總書記最新重要講話精神的必然要求，是貫徹落實(shí)中國工會十八大精神的重要舉措，是工會維權(quán)服務(wù)工作補(bǔ)弱增強(qiáng)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要，切實(shí)增強(qiáng)推進(jìn)熱線建設(shè)的責(zé)任感使命感；要緊盯目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)持掛圖作戰(zhàn)，加緊加快進(jìn)度，強(qiáng)化服務(wù)驗(yàn)收，如期建好全國工會熱線呼叫整體系統(tǒng)；要健全制度機(jī)制，精心管好熱線運(yùn)行全過程各環(huán)節(jié)，以制度健全促業(yè)務(wù)規(guī)范，以隊(duì)伍管理促質(zhì)效提升，以技術(shù)手段促科學(xué)運(yùn)管；要立足務(wù)實(shí)管用，充分用好用活12351熱線平臺，著力提升職工獲得感、提高工單辦結(jié)率，著力加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合內(nèi)部資源，著力推動(dòng)“事要解決”、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)賦能。

據(jù)介紹，全總把12351工會服務(wù)職工熱線作為當(dāng)前工會系統(tǒng)重中之重的工作任務(wù)，全總和各省級總工會推動(dòng)熱線建設(shè)取得階段性成效，9月底前順利實(shí)現(xiàn)了全國工會熱線試運(yùn)行，各省級熱線呼叫中心建設(shè)有力有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)年底前實(shí)現(xiàn)全國工會熱線整體系統(tǒng)運(yùn)行。目前，全國工會熱線總體運(yùn)行平穩(wěn)，解決了一大批職工急難問題，增強(qiáng)了職工群眾獲得感，提升了工會組織的服務(wù)力。

會上，廣東、江蘇、湖北、重慶等省（市）總工會介紹熱線建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有關(guān)省級總工會介紹本級熱線建設(shè)進(jìn)展和下一步安排。會議還組織現(xiàn)場觀摩12351廣東省總工會服務(wù)職工熱線呼叫中心并進(jìn)行交流。