汪月月,女,27歲,從事物業(yè)工作近6年,2020年在麗日家園小區(qū)擔任項目經(jīng)理時因疫情防控工作榮獲業(yè)主贈送的兩面錦旗,在2021年12月配合會展中心赴呼市保障中國共產(chǎn)黨內(nèi)蒙古自治區(qū)第十一次代表大會期間,被評為表現(xiàn)突出獎,6年間,獲得了公司級“最美勞動者”“安全生產(chǎn)先進個人”“疫情防控先進個人”等榮譽。
物業(yè)服務(wù)作為一個與廣大人民群眾利益密切相關(guān)的行業(yè),一頭連著廣大人民群眾的生活質(zhì)量、居住品質(zhì)和幸福感,一頭連著社會和諧穩(wěn)定、基層治理,更是與民生息息相關(guān)。在物業(yè)服務(wù)這個平凡的崗位上,她踏踏實實,勤勤懇懇的做好本職工作,用飽滿的熱情和專業(yè)的技能詮釋著“干一行,愛一行,鉆一行”的韌勁兒。
一、從青澀走向成熟,選擇就要負重前行
汪月月2016年6月入職通惠物業(yè),剛?cè)肼殨r在景馨花園、園丁北區(qū)項目擔任過客服,2017年5月至9月調(diào)至通惠集團、區(qū)法院項目擔任會服,2018年8月調(diào)至鄂爾多斯市國際會展中心擔任會服。2019年9月調(diào)至麗日家園小區(qū)擔任項目經(jīng)理崗位。2021年3月調(diào)至通惠集團項目擔任項目經(jīng)理。還有兩個多月她入職通惠物業(yè)就滿六年了,她雖然年紀小,但是她算是見證并陪伴通惠物業(yè)一同成長起來的“老輩兒”了,從她的工作經(jīng)歷中可以看出,她從一線客服做起,經(jīng)過6年的學習沉淀,在小區(qū)項目和公建項目中“自由”切換,讓她已經(jīng)練就了一身“哪里需要到哪里”的本領(lǐng)。也只有她知道,作為從物業(yè)一線成長起來的管理人員,所經(jīng)受的委屈、辛苦與挑戰(zhàn)。從起初慢慢走到管理崗位,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,她都會從失敗中不斷反思、成長。
剛從事物業(yè)工作時,汪月月不擅長與人交流,膽子小,做事還有點小馬虎,但是小區(qū)客服工作經(jīng)常要與業(yè)主打交道,遇到各種各樣的業(yè)主是常有的事兒,有時候遇到不講理的客戶經(jīng)常會莫名其妙的被罵,那時候的她也想過要放棄,但是骨子里的倔強讓她堅持下來了,她開始反思自己的問題,怎么回答問題才能讓業(yè)主更滿意,怎樣安撫業(yè)主的情緒,物業(yè)的服務(wù)范圍和職責具體有哪些,業(yè)余時間,她不斷不斷鉆研業(yè)務(wù)知識和工作技能,不斷的為自己“充電”,自學考取了“全國物業(yè)管理從業(yè)人員經(jīng)理崗位證書”;通過網(wǎng)絡(luò)教育學習于2021年1月畢業(yè)于北京理工大學公共事務(wù)管理專業(yè)。慢慢地她能更多的站在業(yè)主的角度考慮問題,學會遇到困難時勇于面對,高效的與業(yè)主進行溝通,也懂得了“物業(yè)無小事,細微見真情”的道理;能把一些可能因為業(yè)主情緒而引發(fā)的矛盾處理在了萌芽中。在擔任管理崗后經(jīng)常遇到各類突發(fā)事件,在這過程當中鍛煉了她隨機應(yīng)變、臨危不亂的能力。學會了項目上的事情要做到未雨綢繆。團隊當中增強團隊凝聚力,做好領(lǐng)頭羊,起到模范帶頭作用。她的成長也得到了業(yè)主的認可和領(lǐng)導的賞識。
二、服務(wù)他人成就自我,勇挑重擔甘于奉獻
2018年通惠物業(yè)入駐鄂爾多斯市國際會展中心項目部,當時急需一批業(yè)務(wù)能手,公司經(jīng)過考慮后,將汪月月調(diào)入會展中心擔任會服崗位。因為形象好業(yè)務(wù)能力佳,每次遇到會展中心召開重要會議時,她都是服務(wù)主要領(lǐng)導的,而且會展中心經(jīng)常會開一些臨時性的會議,加班是家常便飯,有時候連飯都顧不上吃,時間緊任務(wù)重的時候每個人都要負責好幾樣兒工作,每次開完會還有加班清理會議現(xiàn)場,清洗會議用具,這也鍛煉了她臨危不亂、穩(wěn)扎穩(wěn)打、未雨綢繆的工作作風。2019年9月,因入駐麗日家園時,緊缺項目負責人,公司經(jīng)過討論后,決定將汪月月從公建項目調(diào)入小區(qū)項目擔任項目負責人。因為之前小區(qū)客服的工作經(jīng)歷,以及在會展中心會議保障中的鍛煉,讓她再回小區(qū)時,心智和工作能力都與之前有了很大的提高。麗日家園大多是一些老年人,他們兒女很少在家中,汪月月會在工作之余抽出時間去陪他們聊聊天,幫助老人做一些力所能及的事情。因為經(jīng)常在小區(qū)轉(zhuǎn)悠,也和大多數(shù)的老年人成了“忘年交”,深得老人們的信任,老人們有什么事兒都會和她聊聊。疫情期間,汪月月把疫情防控工作作為當前的最重要的任務(wù),放棄休假、毫無怨言,自覺服從公司的安排,積極沖鋒在社區(qū)疫情防控工作第一線,為守護好業(yè)主的第一道門,積極配合社區(qū)疫情排查,做好疫情防控知識宣傳、必要防護物資的發(fā)放;做好小區(qū)公共區(qū)域消毒以及物業(yè)服務(wù)人員的測溫、登記,做好疫情期間的標準工作流程培訓工作,做好小區(qū)業(yè)主的電話回訪和重要信息的上報以及部分人員的勸導。每日對員工上班前、下班后進行體溫測量,關(guān)懷員工的身心健康,安撫大家的緊張情緒,不斷給予一線員工防疫工作的信心。隨著疫情的逐步升級,項目上人手不足,她每天一人做幾人的事,辦公室有來電來訪時,耐心解答疑惑;業(yè)主有需求時,她都會盡全力滿足。非常時期,她也十分關(guān)心小區(qū)獨居老人,經(jīng)常打電話問候并詢問老人的生活需求。為了能穩(wěn)定現(xiàn)有的員工,減少員工的離職,她會主動沖在防疫第一線深入隔離區(qū)。每天工作任務(wù)繁重,經(jīng)常穿著防護服對隔離戶進行消毒、清理隔離戶垃圾,這些所付出的一切辛苦得到了業(yè)主們的一致好評,業(yè)主們親自登門送上了兩面錦旗。
三、苦盡甘來終有日,守得云開見月明
2019年通過內(nèi)部競聘,汪月月成功選聘到通惠集團項目經(jīng)理崗位,每一次都是新的挑戰(zhàn),所管轄的工作范圍不同,服務(wù)的人群不同,但從以前的工作經(jīng)歷中積累的經(jīng)驗?zāi)軌蚴顾鼜娜莸膽?yīng)對遇到的問題,憑她以往的經(jīng)驗,他總結(jié)出小區(qū)服務(wù)的項目注重的是與業(yè)主溝通,積極聽取他們的意見,了解需求,及時解決業(yè)主們的問題,保障業(yè)主們的居住質(zhì)量。公建項目注重的是細節(jié)服務(wù),從環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、會議服務(wù)都需要高質(zhì)量的完成。在通惠集團項目中落實“五位一體”特色服務(wù)標準,及衛(wèi)生整理到位、安全責任到位、培訓學習到位、執(zhí)行明確到位、檢查落實到位。汪月月2021年3月調(diào)入通惠集團項目以來,對項目部各崗位防疫工作進行了布置分工,并隨即帶頭開展各項工作。每天早晨在前臺和保安共同監(jiān)督、檢測進入大樓人員體溫,嚴格管控外來人員,配合社區(qū)和集團公司開展防疫宣傳,張貼海報并一項項回頭看,認真檢查落實情況。保障嚴要求,抓落實,按照屬地轄區(qū)疫情防控指揮部的要求,督促員工每天對公共區(qū)域及科室等進行消殺消毒,從進入大樓的門墊、門把手,到電梯轎廂、步梯臺階及扶手,再到衛(wèi)生間、排污口,不放過一處污染可能;嚴格對回收垃圾進行消毒處理,設(shè)置廢棄口罩、快遞件回收箱,盡最大可能阻斷病毒二次感染。管理通惠集團項目期間,未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故,維修及時率達到100%,全年有效投訴率低于1%,處理滿意率達到100%,業(yè)主單位的滿意率長年保持在98%以上。
通過6年的自強不息,汪月月在加強和改善物業(yè)管理工作中,堅持做到任勞任怨,愛崗敬業(yè),始終工作在物業(yè)服務(wù)第一線,從物業(yè)行業(yè)的門外漢到獨當一面的職業(yè)經(jīng)理人,她表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的工作能力,為物業(yè)管理工作樹立了良好形象,無論崗位怎么變化,但她熱愛物業(yè)管理行業(yè)的初心一直沒有改變和動搖。每一種職業(yè)都有一個高貴的靈魂,每一種光環(huán)背后都有無盡的艱辛,每一份執(zhí)著的守護都飽含無盡的情感,惟愿她在所堅守的物業(yè)行業(yè)能收獲更多的成長與美好。
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